网上投诉、举报收集梳理交办制度
第一条为了加强党风廉政建设和反腐`工作，进一步拓宽群众信访举报渠道，方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题，特制定本制度。第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人...
浅析基于消费行为理论对西安电信投诉现状
【论文关键词】电信客户投诉服务消费者行为论文相关查阅：毕业论文范文、计算机毕业论文、毕业论文格式、行政管理论文、毕业论文【论文摘要】以消费行为理论为基拙，从投诉主体的年龄、社会阶层等方面对不同类型投诉主体...
投诉处理岗位职责
为做好建设工程质量投诉处理工作，方便群众、维护消费者权益，公正快捷地处理质量投诉，切实落实建设各方责任主体的质量责任，设立了投诉处理岗位。以下是小编整理的投诉处理岗位职责，欢迎阅读。篇一：投诉处理岗位职责1.负责对...
客户投诉处理程序范本
客户服务对于每一个公司来说都是最重要的，当发生客户投诉的时候应该怎么处理呢?下面小编为大家整理了关于投诉处理的范本，欢迎参考!一、目的：建立以顾客为导向的品质系统及经营理念,做好产品售前、售中及售后服务,最大程...
客户投诉管理制度（精选5篇）
在现在社会，制度对人们来说越来越重要，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家收集的客户投诉管理制度（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。客户投诉管理制度1...
精神科护理投诉原因分析及处理
笔者作为精神科病区护士长自2002年9月—2005年9月接受护理投诉14起，经运用法律知识、专业知识，加强沟通等方法，取得了较为满意的结果，现将投诉原因及处理策略介绍如下：一、原因分析1、从医务人员角度来看：①法制观念淡...
用人单位扣发或拒不支付加班工资 如何投诉？
有关方面提醒劳动者，若用人单位拒不支付加班工资的，劳动者可向当地劳动保障监察部门投诉和举报。春节是万家团圆的日子，人们一般都会放下手头工作，尽情享受天伦之乐。可也有部分劳动者因为工作性质特殊，企业生产任务繁重等...
2017年物业客服处理业主投诉的方法
在生活中，业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢?总结：解决业主投诉的六个字：听、同、问...
你努力帮客户解决问题却被投诉，你怎么办？
新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作?回答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关...
信访举报投诉制度
为保持质监部门与广大消费者的密切联系，保护信访举报投诉人的合法权益，维护信访举报、投诉秩序，促进质量技术监督部门信访举报投诉案件查处工作的公正与合法，制定本制度。一、本制度所指的信访举报、投诉是指公民、法人和...
石家庄栾城供热公司投诉电话
供暖是人类最早发展起来的建筑环境控制技术。人类自从懂得用火以来，为抵御寒冷对生存的威胁，发明了火炕、火炉、火墙、火地等供暖方式，这是最早的供暖设备与系统，有的`至今还在被应用。以下是小编为大家整理的石家庄栾城...
投诉处理简历表格
个人基本简历简历编号：更新日期：姓名：好职网国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：161cm?47kg婚姻状况：未婚年龄：25岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职?应聘职位：信贷管理/信用调查/分析人...
探析基于消费行为理论对西安电信投诉现状
【论文关键词】电信客户投诉服务消费者行为【论文摘要】以消费行为理论为基拙，从投诉主体的年龄、社会阶层等方面对不同类型投诉主体的投诉行为进行分析。以期深入掌握服务质量所需改进的主要方面，并为投诉流程的优化提...
让员工重视投诉处理技巧
做为前厅部经理，日常我们经常碰到一些投诉，如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等，都无可避免要引起客人对酒店的不满。不管前厅员工的对客服务如何高效、殷勤，宾客还会对酒店的某些人或事表示失望。前厅部处在...
三甲医院医疗保险投诉问题分析论文
近年来，随着我国社会与经济的快速发展，人口老龄化趋势日益明显，医疗保险的支付能力也面临着巨大的压力[1-2]。随着全民医保的全覆盖，人们对医疗保障的要求逐渐提高，有关医保投诉的事件也逐渐增多。医院作为医保制度运行和...
客服工作技巧：如何应对客户投诉
投诉客户要怎么处理?有什么好的方法?下面本站小编为大家整理了关于客服工作技巧之如何应对客户投诉的文章，希望对你有所帮助。一、要熟悉自己的业务及产品。这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处...
客户投诉管理制度(15篇)
在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的客户投诉管理制度，欢迎大家分享。客户投诉管理制度1第一章总则第一条为加强和规范我行...
旅游投诉时效常识
随着收入水平的提高，旅游已经成为人们的惯常需求。下面是由小编为你精心编辑的旅游投诉时效常识，欢迎阅读!一、旅游投诉概述1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实...
投诉处理简历
投诉处理简历个人基本简历简历编号：更新日期：姓名：jianli.本站国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：160cmkg婚姻状况：未婚年龄：22岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：文秘/文员：文...
客户投诉管理制度范本（通用3篇）
在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的客户投诉管理制度范本（通用3篇），希望对大家有所帮助。客户投诉管理制度1第一条目的为求...
门诊病人投诉原因分析及对策
病人投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式。病人在门诊就诊过程中,对医疗护理服务或工作人员不满意就会产生投诉。对2009年4月～2011年4月我院门诊病人投诉原因进行分析并提出相关防范措施及对策。1医疗投诉产生的原因...
医院病人投诉制度3篇
在我们平凡的日常里，接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编收集整理的医院病人投诉制度，希望能够帮助到大家。医院病人投诉制度11、医院...
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)第一章总则第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法...
酒店员工投诉制度
一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。2.促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的`工作岗位不能发挥个人业务技术特长。⑵对企业现有的规章、规定...
应对客户投诉的礼仪
处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。下面小编为大家整理了关于应对客户投诉的礼仪，希望能为你提供帮助：接到投诉的最初...