酒店新员工入职培训的内容

酒店是一个服务的行业，酒店新员工入职培训内容有哪些大家知道吗?本站小编为大家分享的酒店新员工入职培训的内容，欢迎大家阅读!

一、 礼仪——与顾客交往的艺术

什么是礼仪

什么是服务礼仪

为何学习礼仪

礼仪的主要功能

如何学习礼仪提升服务品质

服务人员服务礼仪的六项守则

二、 卓越服务意识和素养――满意服务从心开始

服务人员应具的'服务意识

--走出服务意识的误区

服务人员应具备的服务素养

--服务礼仪小故事　　--个人修养

--心理素质

--专业素质

--综合素质

三、 基本服务礼仪――展示你的职业风范

服务仪容仪表礼仪

--基本仪容

--化妆

--服务仪表

--男职员仪表

--女职员仪表

服务仪态举止礼仪

--站姿

--坐姿

--蹲姿

--行走

--递物接物

--鞠躬

--引路

--手势