超市卖场营运部的工作流程

开店前

1、每日7：00上班，监督导购进场;

2、早7：10由当班主管召开晨会;

(1)查导购的.仪容仪表(要求淡装上岗，着统一工服)，出缺勤情况(点名)，宣达每日工作内容及强调注意事项。

(2)工作内容包括：公司的规章制度、近期的档期活动、头一天的奖惩状况、带领导购做礼仪训练等;

3、晨会结束后监督导购做柜位的清洁，并请清洁课协助处理公共区域的清洁;

4、于开店前3分钟停止打扫及其他一切活动，导购以迎宾姿势站立于通道及柜位旁准备迎宾;

5、开店时，有顾客经过要求导购使用五大用语;

开市后

1、卖场管理人员各负其责，做职责范围之内工作;

2、随时在卖场巡视，发现问题及时处理;

3、做好接待厂商及处理导购的需求事宜;

4、处理退换货及客诉;

收市后

1、于闭店前3分钟要求导购在规定位置做送宾准备;

2、闭店曲响，与导购一起做送宾动作，同时使用五大用语;

3、送宾结束后，导购做柜位的整理(锁好柜台、仓库，关闭专柜电源，打开试衣间门);

4、于规定位置召开晚会(内容不固定，看是否有重要事项需要宣布，没有则点名后统一离场);

5、配合保安清场后下班。

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