电子商务传统商超困境

电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的根本保障。

摘要：电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的根本保障。文章首先对互联网时代电子商务对传统商超的冲击效应进行了简要论述，重点分析电子商务背景下传统商超的经营困境。在此基础上对电子商务背景下传统商超的发展出路进行了探究，研究显示：要将发展思路与战略进行适当调整，传统商业超市借助互联网平台形成“线下体验销售+线上网络销售”的双线平行转型发展，比单纯线上电子商务更具优势;传统商超凭借较强的商品流流、信息流、资金流，其在零售端的竞争力将非常强。

关键词：电子商务;商业超市;经营困境;发展出路

一、前言

迈入21世纪，互联网技术的快速发展与广泛普及已经逐步影响人类生活的各个方面，传统出版行业被网络电子书冲击的奄奄一息，传统光碟行业被网络音频竞争的举步维艰，就连传统的教育行业也有被远程教育革命的趋势，传统的商业超市也不例外。毫无疑义，互联网时代任何行业都必须接受网络化的变革与冲击，这既是一次经营革命的.挑战也是一次创新发展的机遇。电子商务凭借其超高的效率、超低的成本、超广的覆盖率，已经在零售行业掀起了变革狂潮，B2B、B2C、O2O、C2C等近十种电子商务模式开始广泛普及，传统商超的经营面临极大的威胁和挑战，线下商业运营模式亟待转型升级。

二、电子商务背景下传统商超的经营困境

众所周知，电子商务的“引流效应”对传统商超的经营发展具有极强的冲击力。据全国城市商业信息网络监测数据显示，2015年1-5月我国十大城市销售额前100位百货商店合计销售额同比下降10.6%，其中有82家百货店同比销售呈负增长。许多商业超市大鳄(如沃尔玛、家乐福等)开始收缩战线，不断地减少线下门店，且开始谋求线上发展的机会，以面对竞争日益加剧的电子商务的分流竞争。与此同时，随着互联网商业模式的进一步成熟，加之互联网技术与移动终端的不断普及，电子商务的“引流效应”逐步转变为零售行业的“电商革命”2015年上半年国家商务部监测的5000家重点零售企业中，专业店、超市和百货店销售同比增幅分别仅为6.9%、5.3%、4.1%，而网络购物同比增长29.9%，由此可见，传统商业超市不得不思考自身经营模式的出路。

三、电子商务背景下传统商超转型发展的出路与比较优势

电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的根本保障。笔者在这要提出来的是，只要将发展思路与战略进行适当调整，传统商业超市借助互联网平台形成“线下体验销售+线上网络销售”的双线平行转型发展，比单纯的线上电子商务更具优势，具体表现在以下三个方面。

首先，单纯的线上销售虽然成本低，但是其销售后劲存在不足。从图1可以看到，通常需求曲线是向右下方向倾斜的，即价格越低，产品的销售量越大，但是这里面有一个前提条件：商品同质。但事实上，网络销售商品的质量往往得不到保障，因此消费者并非会单纯的被其低价格吸引，因此商品需求曲线出现了弯曲。相反，传统商业超市由于长期的信誉积淀，在消费者的信任反馈上获得了较好的评价，因此其销售具有不小的“超市正品”品牌效应。

其次，单纯的线上销售虽然覆盖广，但是其销售服务水平极低。目前，大多数网络销售的售后服务缺乏，有的网络销售模式虽然有退货、赔款等制度，但是由于网络交易的虚拟性与开放性，经常造成消费者与网络卖家的纠纷，据中国质量万里行2015年投诉统计分析报告显示，网络服务投诉量增幅屡屡居于消费者投诉首位，而传统商超由于具有线下实体，往往可以在售后方面做得更好，以此可以吸收客源。

再者，单纯的现实销售虽然效率高，但是其综合销售能力较弱。由于传统商超有着多年稳定的产品来源与销售团队，其能凭借较强的商品流、信息流、资金流，在零售端充分发挥其销售竞争力，不仅做到“线下+线上”的双销售，还可以做到“线上获客，线下体验，线上线下交易模式仍客户自由选择”的灵活局面，这无疑比单一的线上销售更具吸引力、竞争力。

四、结语

总而言之，电子商务背景下传统商超转型发展是其实现健康、平稳、高效发展的根本保障。但传统商业超市的末日并未真正到来，只要将发展思路与战略进行适当调整，传统商业超市借助互联网平台形成“线下体验销售+线上网络销售”的双线平行转型发展，比单纯的线上电子商务更具优势，并且传统商超凭借较强的商品流流、信息流、资金流，其在零售端的竞争力将远远超过单纯的电商模式。

参考文献

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